FAQ | よくある質問

Q-1. 商品について

Q.商品に色のばらつきはありますか。
A.自然石の特性上、商品は個々に色、模様、石目などばらつきがございます。
Q.特注サイズや加工の注文はお願いできますか。
A.お電話にてお問い合わせください。
Q.納品はどのような荷姿でされますか。
A.各商品は段ボール箱に入っています。段ボール箱毎に納品されます。大口のご注文の場合は、パレットでのご対応をさせて頂きます。
Q.在庫状況、入荷予定を教えてもらうことは出来ますか?
A.在庫数は各商品ページに記載しております。ご注文のタイミングによっては数量が変更する場合があります。
Q.1枚からの購入は出来ますか?
A.申し訳ございませんが、箱単位での販売のみとなります。各商品ページの箱入数をご確認ください。

Q-2. クラッドシュタールネットについて

Q.施工実績について
A.昭和63年より施工実績があります。それら過去の物件により信頼性が実証されております。
安全性と実績のある工法として、弊社でも採用いたしました。
Q.地震に対する安全性について
A.専用アンカー、接着剤の安全性の評価および動的面内変形試験による評価を実施しております。
1.専用アンカー:地震時の加速度として2G(1G=980gal)を仮定し、アンカーせん断強度安全率が5倍以上を確保するように屬△燭螢▲鵐ー本数を設定し、十分な耐震性を保持しています。
2.接着剤:地震時の加速度として2G(1G=980gal)を仮定した場合接着強度安全率が約49倍確保されております。
3.動的面内変形試験により 変形角1/15rad〜1/60radについて試験を実施し、安全性を実証しております。
Q.指定接着剤(オートンビームソフト)の特長について
A.ポリウレタン系弾性接着剤でJAIA F☆☆☆☆です。 タイル、石材類に対し強力な接着性を発揮し、また長期に渡り初期の接着性、弾性を維持します。
Q.単価について
A.各工法、仕上げ材の重量、大きさ、割付条件によりことなります。 その都度お見積致します。 また原材料の値動きにより単価が変動する場合があります。
Q.製品納期はどのくらいかかりますか
A.ある程度の在庫品は確保しておりますが、ご確認願います。受注生産の場合は1ヶ月程度かかります。
Q.ステンレスとZAMについて
A.一般的には外部雨かかりはステンレス、内部はZAMで使い分けしております。
特に環境条件の過酷な地域等(寒冷地、塩害地域)や公共的な建物で高度な耐久性が要求されるものに関しましてはステンレスをお奨め致します。
尚ZAMとは日新製鋼螻発商品で亜鉛ーアルミニウム6%−マグネシウム3%のメッキ層を持つ新しい溶融めっき鋼板です。優れた耐食性があり、溶融亜鉛めっき鋼板に比べ10〜20倍溶融亜鉛ー5% アルミニウム合金めっき鋼板に比べ5〜8倍優れています。
Q.副資材について(専用アンカー、指定接着剤について)
A.基盤取付アンカー類に関しましては専用のものご使用ください。
貼付け接着剤に関しましては仕上げ材により指定させて頂く場合がぎざいますので詳細はお問い合わせ願います。
Q.ALC、ECPへの施工については
A.ALC(ア100以上)の目地をまたぎで貼れるため仕上げ材のデザインの自由度が広がります。
ただし仕上げ材の種類により貼りあげ高さに制限があり、別途強度検討が必要な場合がありますので お問い合わせ願います。

Q-3. 施工について

Q.施工してもらうことは出来ますか?
A.当社では施工は請け負っておりません。施工に関しては施工業者にお問い合わせください。
Q.実際に商品を施工した現場を紹介してもらえますか。
A.販売先のお客様の個人情報に関わることですので、申し訳ございませんが紹介致しかねます。

Q-4. 返品、キャンセルについて

Q.届いた商品を返品することは出来ますか?
A.商品に破損・不良・瑕疵があった場合のみ、返品・交換対応をさせて頂きます。その場合、商品到着から3日以内にご連絡ください。
Q.注文はキャンセル出来ますか?
A.出荷前であればご対応させて頂きます。出荷後のキャンセルはお受けできません。

Q-5. 運賃について

Q.運賃はいくらかかりますか?
A.運賃は地域によって異なります。詳しくは こちら をご覧ください。
Q.倉庫に直接商品を取りに行きたいのですが?
A.商品は全て宅配のみとなっております。

Q-6. お支払について

Q.クレジットカードの利用、また利用出来る種類を教えてください。
A.クレジットカード決済がご利用いただけます。利用可能な種類はVISA/MASTER/DINERS
VISA, mastercard, Diners Club
Q.どのような支払方法がありますか。
A.クレジットカード決済、銀行振込、決済代行サービス(Paid)のご利用が可能です。
Q.振込手数料はどちらの負担ですか。
A.お客様にてご負担頂いております。
Q.請求書、領収書を発行したいのですが。
A.請求書:受付番号(注文番号)添えてお問い合わせよりお申込み下さい。郵便にてお届けいたします。
領収書:お振込控え、及び、カード引落明細をもって領収書にかえさせて頂いております。

Q-7. 配送、納期について

Q.今注文した場合、いつ発送され手元に届くのはいつですか?
A.ご注文いただいてから翌日〜4日営業日で発送し、発送後の翌日〜2日後にお引渡しいたします。
商品発送後にご登録いただきましたメールアドレスに発送完了のメールをお送りさせていただきます。
Q.受取の時間指定は出来ますか?
A.時間指定はできません。出荷時にお知らせさせていただく「送り状番号」から運送会社へ直接ご連絡いただき、到着時間をご確認ください。
Q.翌日に届けてもらうことは出来ますか。
A.商品は最速でも2〜3営業日での到着です。日程に余裕をもってご注文ください。
Q.指定の場所まで荷物を運んでもらうことは可能ですか?
A.可能です。配送当日ににお受け取りの出来る準備をお願い致します。基本的に運送会社車上渡しとなりますので、数量によっては荷下ろしをお願い致します。また、運送業者ドライバーから受取人にお電話する場合も有りますのでご了承ください。
Q.日曜日に納品することは出来ますか。
A.弊社指定休業日の出荷はお受けいたしかねます。